CONDIÇÕES COMERCIAIS

CONDIÇÕES GERAIS E ESPECÍFICAS DE CONTRATAÇÃO E UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB WWW.IBOR.NET

Fevereiro de 2025

1. Introdução

As presentes condições contratuais foram redigidas tendo em conta o RDL 1/2007 de 16 de novembro de 2007 e as suas alterações em matéria de legislação relativa aos consumidores e aos utilizadores.

Regulam a relação entre os consumidores (compradores através do nosso sítio Web) e a nossa empresa enquanto proprietária do sítio Web e vendedora. Bem como pela Lei 7/1998, de 13 de abril, relativa às condições gerais de contratação que as rege, e pela regulamentação específica da profissão de vendedor.

O contrato que rege a nossa relação é COMÉRCIO FORA DO ESTABELECIMENTO, regulamentado pelo RDL 1/2007, de 16 de novembro de 2007, relativo aos consumidores e utilizadores.

WWW.IBOR.NET pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar as presentes Condições Gerais, publicando essas modificações no Portal para que os Utilizadores tenham conhecimento das mesmas antes de visitarem o Portal ou de adquirirem qualquer dos bens oferecidos no Portal. Cumpre assim o dever de fornecer as informações exigidas por lei.

O presente contrato rege-se pela legislação espanhola, mais concretamente pela Lei de Consumidores e Utilizadores, bem como por toda a restante legislação aplicável aos consumidores e utilizadores, tanto nacional como da União Europeia, que será aplicável em tudo o que não estiver previsto no presente contrato em matéria de interpretação, validade e execução. Em caso de não regulamentação de algumas das questões que se colocam, aplica-se subsidiariamente o Código Civil.

O idioma das condições gerais de contratação e que rege o acordado nestas condições é o ESPANHOL - ESPANHOL, qualquer tradução que lhes seja feita, como nesta ocasião para o PORTUGUÊS, e em caso de discrepância, o espanhol - espanhol será aplicável para resolução nos termos estabelecidos na R.A.E. (Real Academia Espanhola de Línguas)

Como regra geral para o utilizador do sítio web para estas condições gerais, e antes de começar com as perguntas frequentes que regerão as condições gerais, o utilizador/comprador compromete-se a:

• Em caso de registo, o Utilizador compromete-se a fornecer com veracidade os dados fornecidos e a mantê-los atualizados, obrigação incluída como princípio no RGPD 679/2016 de 28 de abril. Por sua vez, para nos dar CONSENTIMENTO EXPRESSO para o tratamento dos seus dados de acordo com a política de privacidade contida no aviso legal.
• Não introduzir, armazenar ou difundir no Portal ou a partir dele qualquer informação ou material difamatório, calunioso, obsceno, ameaçador, xenófobo, que incite à violência, à discriminação em razão da raça, sexo, ideologia, religião ou que, de qualquer forma, viole a forma, a ordem pública, os direitos fundamentais, as liberdades públicas, a honra, a intimidade ou a imagem de terceiros e, em geral, a legislação em vigor.
• Não introduzir, armazenar ou difundir através do Portal qualquer programa informático, dados, vírus, código, hardware ou equipamento de telecomunicações ou qualquer outro instrumento ou dispositivo eletrónico ou físico que possa causar danos ao Portal, a qualquer dos Serviços ou a qualquer dos equipamentos, sistemas ou redes de WWW.IBOR.NET ,ou de qualquer Utilizador, dos seus fornecedores ou em geral de qualquer terceiro, ou que de qualquer outra forma seja capaz de lhes causar qualquer tipo de alteração ou impedir o normal funcionamento dos mesmos.
• Não realizar actividades publicitárias, promocionais ou de exploração comercial através do Portal, não utilizando os conteúdos e, em particular, as informações obtidas através do Portal para enviar publicidade, enviar mensagens para fins de venda direta ou para qualquer outro fim comercial, nem para recolher ou armazenar dados pessoais de terceiros.
• Não utilizar identidades falsas ou fazer-se passar por outros na utilização do Portal ou na utilização ou compra de qualquer dos Produtos, incluindo a utilização de palavras-passe ou códigos de acesso de terceiros ou de qualquer outra forma.
• Não introduzir, armazenar ou difundir através do Portal qualquer conteúdo que infrinja os direitos de propriedade intelectual ou industrial ou segredos comerciais de terceiros, ou, em geral, qualquer conteúdo do qual não detenha, nos termos da lei, o direito de o colocar à disposição de terceiros.

Nos termos da Lei n.º 4/2022, de 25 de fevereiro, informa-se que, no caso de não poder cumprir as disposições da referida lei. se se considera um *CONSUMIDOR VULNERÁVEL*, informe-nos imediatamente para que possamos desenvolver por escrito ou por telefone qualquer informação que não seja clara para si nas seguintes condições. De acordo com o Art. 3 do RDL 1/2007, de 16 de novembro, são considerados consumidores vulneráveis, no que diz respeito a relações específicas de consumo, as pessoas singulares que, individual ou coletivamente, devido às suas características, necessidades ou circunstâncias pessoais, económicas, educativas ou sociais, se encontrem, ainda que territorial, setorial ou temporariamente, numa situação especial de subordinação, indefesa ou desprotegida que as impeça de exercer os seus direitos de consumidor em condições de igualdade".

2. Utilizador

Acesso ao sítio Web de WWW.IBOR.NET ,implica que aceita ser utilizador, bem como a aceitação das condições de utilização e o cumprimento das normas legais aplicáveis ao sítio Web. Esta responsabilidade inclui:

1. A legalidade e a veracidade dos dados fornecidos nos formulários em que são solicitados dados pessoais para proceder à transação de compra e venda através do sítio Web. Princípio consagrado como princípio no RGPD 679/2016 de 28 de abril de 2016. Por sua vez, para nos dar CONSENTIMENTO EXPRESSO para o tratamento dos seus dados de acordo com a política de privacidade contida no aviso legal. A utilização correcta das informações e conteúdos oferecidos no sítio Web do WWW.IBOR.NET ,em conformidade com as regras e regulamentações nacionais e internacionais aplicáveis.

2. Ao aceder ao sítio Web, ser-lhe-á pedido um endereço de correio eletrónico para lhe enviarmos notificações e melhorias no sítio Web, por vezes anunciando notícias que possam ser do seu interesse. como utilizador. O facto de não introduzir o seu endereço de correio eletrónico não significa que não possa continuar a navegar no sítio Web e até fazer compras.

3. Características dos produtos oferecidos

Todos os produtos que vendemos através da web, têm uma série de características e elementos comuns em termos de qualidade e materiais a utilizar.

O material que vendemos é apresentado em fotografias, que colocamos no nosso sítio Web, tentando ser o mais fiel possível à realidade.

Se necessitar de características pormenorizadas do produto, não hesite em contactar-nos através de qualquer um dos meios de contacto fornecidos no sítio Web.

Todo o material que vendemos no nosso sítio Web é fabricado de acordo com as normas de qualidade em vigor na União Europeia

4. Condições específicas de venda dos produtos

4.1. PREÇOS:

O preço de cada produto é fixado no sítio Web, será sempre o indicado na loja online; este preço não inclui o IVA. Em caso de erro tipográfico, por qualquer motivo, procederemos à sua correção, actualizando o preço final na confirmação da encomenda.

Além disso, uma vez que o erro pode ser considerado erro nosso, dar-lhe-emos a opção de cancelar a sua encomenda.

Se o seu cartão de crédito tiver sido debitado, ser-lhe-ão reembolsados todos os montantes devidos por este artigo.

Em conformidade com a legislação em vigor, o preço total final incluirá todos os custos que a compra dos nossos produtos possa implicar. Este valor inclui os impostos (IVA) e os custos de envio.

4.2. DESCONTOS DE PREÇO - OFERTAS NÃO CUMULATIVAS:

Temos ofertas e descontos no preço, valorizando os bons clientes.

Estas ofertas não são cumulativas. Estão sempre relacionados com as compras efectuadas através do sítio Web.

Descontos no montante da encomenda:

4.3. DISPONIBILIDADE:

Em princípio, e como critério geral, dispomos de 90 % do stock de produtos oferecidos através da loja online. Em qualquer caso, se não tivermos nenhum produto em stock nesse momento, informá-lo-emos imediatamente por correio eletrónico.

Se, ocasionalmente, houver um problema com a disponibilidade do produto escolhido, dar-lhe-emos a opção de cancelar o produto ou de escolher um produto diferente.

Se tivermos debitado o seu cartão de crédito, ser-lhe-ão reembolsados todos os montantes devidos por este artigo, obviamente sem qualquer custo para si.

4.4. FORMAS DE PAGAMENTO:

Segurança online - Encriptação SSL

Regra geral, todas as áreas relacionadas com o processo de conclusão da encomenda e com a MINHA CONTA estão protegidas através do protocolo SSL, que protege contra o acesso não autorizado. O URL na linha de endereço do seu browser que começa com https:// indica que está numa área segura.

A nossa loja online oferece-lhe os seguintes métodos de pagamento:

Cartão:

Aceitamos cartões de crédito e débito Visa, Visa Electron e Mastercard. O pagamento será efectuado através do portal de pagamento 100% seguro que o comerciante Redsys nos disponibiliza com o novo sistema de loja online.

Se o pagamento por cartão de crédito não for permitido, pode haver várias razões para tal. Verifique se se trata de uma das razões abaixo indicadas:

• A data de validade do seu cartão
• Introduzir todos os números do seu cartão, sem erros
• Pode ter excedido o seu limite de despesas, o que deve verificar junto do seu banco.

Transferência bancária:

Durante o processo de pagamento, ser-lhe-ão fornecidos os dados para a transferência. (Indique o nome, o apelido e o número de referência da compra).

Assim que recebermos o comprovativo da transferência, a sua encomenda será processada e preparada. Se não efetuar a transferência no prazo de 7 dias, a encomenda será automaticamente anulada.

4.5. POLÍTICA DE ENVIO

A nossa empresa serve encomendas em ESPANHA E PORTUGAL PENINSULAR. Não são efetuados envios para as ilhas da Madeira e dos Açores. Em qualquer caso, e se estiver fora de Espanha e Portugal Peninsular, pedimos-lhe que faça a sua encomenda por correio eletrónico para que possamos ajustar as condições ao seu caso específico.

As encomendas devem exceder uma quantidade mínima para poderem ser expedidas:

• Portugal continental: encomenda mínima de 120€ (IVA não incluído), encomendas inferiores a este valor serão facturadas a 9€ + IVA para despesas de envio.

Esta taxa será adicionada à sua encomenda e cobrada através do sistema de pagamento que escolheu.

Para receber a sua encomenda, deve indicar-nos um endereço postal para onde nos possa enviar a sua encomenda. se vai receber a nossa encomenda, no caso de se tratar de um presente para outra pessoa, compreendemos que a receba como um presente. está autorizado a divulgar-nos os seus dados para efeitos da encomenda que nos fez. torna-nos. Não somos responsáveis por essa transferência de dados.

O cliente compromete-se a fornecer a WWW.IBOR.NET as informações necessárias sobre o destinatário. Em caso de falta ou erro nas informações, WWW.IBOR.NET não se responsabiliza e as eventuais reentregas por este motivo, que implicam um aumento dos custos de envio, serão imputadas ao cliente. No caso de o comprador não ser o destinatário do produto adquirido através do sítio Web, o comprador é responsável pelos dados que nos forneceu para a entrega da encomenda.

Todos os nossos envios serão entregues dentro das seguintes 24-48 horas no máximo na Península, sendo a entrega em dias úteis, estes prazos não são tidos em conta se houver um fim de semana ou feriados, locais, regionais e/ou nacionais, após a receção e confirmação da sua encomenda, se não tivermos stock no nosso armazém, avisá-lo-emos por e-mail, e por isso não pode ser contabilizado o tempo até à confirmação da encomenda. Os fins-de-semana e os feriados nacionais e/ou locais no endereço do cliente não contam como dias de entrega.

No nosso caso, o transporte será efectuado pela empresa Redur, pelo que se regerá pelos regulamentos de transporte que esta empresa disponibilizam nas sua página web correspondente: www.redur.es. Estas empresas dispõem de um sistema de seguimento de encomendas através da sua página web, pelo que a Ibor Ortopedia y Medicina pode ter informação sobre o envio em qualquer momento.

4.6. DIREITO DE RESCISÃO

Nos termos do artigo. 107 do RDL 1/2007 de 16 de novembro de 2007, e em relação às disposições do art. 102 da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, o cliente tem o direito de desistir da encomenda solicitada no prazo de catorze dias de calendário a contar do dia seguinte ao da receção da encomenda, após notificação WWW.IBOR.NET enviando um documento que indique a sua intenção de nos devolver os bens. (Formulário de direito de retratação)

Por parte de WWW.IBOR.NET este direito de retratação é aceite desde que estejam preenchidas as seguintes condições previstas na lei:

• i. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeitas condições, não utilizados, completos e protegidos.
• ii. Só serão aceites devoluções pré-autorizadas.
• iii. O material devolvido deve ser recebido no nosso armazém de origem no prazo de 7 dias após a autorização da devolução. Caso contrário, a devolução será rejeitada.
• iv. O reembolso do preço de venda será efectuado após a receção do material e a verificação do cumprimento dos requisitos acima referidos.
• v. O cliente deve pagar os custos de envio do material do seu domicílio para o nosso armazém.
• vi. Em caso de troca de material, o cliente deve pagar os custos de envio em ambas as direcções.
• vii. Os produtos fabricados através de medidas específicas e para sítios específicos e os produtos personalizados, bem como aqueles cuja utilização implica o fim do produto, não são abrangidos pelo direito de retratação e, por conseguinte, não podem ser devolvidos à sua origem.

No anexo 1 das presentes condições gerais, encontrará um modelo de formulário de anulação, que pode preencher e enviar-nos em caso de necessidade de o entregar.

4.7. EXCEPÇÕES AO DIREITO DE RESCISÃO

Nos termos do artigo. 103 do RDL 1/2007 de 16 de novembro, é de notar que muitos dos artigos que vendemos neste site, este direito não pode ser aplicado enquanto não forem cumpridas algumas normas básicas de saúde e higiene, como indicado na letra e) do referido artigo.

4.8. DEVOLUÇÕES E TROCAS

A política geral da nossa empresa em relação a esta secção é que o consumidor deve verificar os seguintes aspectos antes de iniciar uma reclamação:

• O produto não foi utilizado, está completo e na sua embalagem original.
• Que o produto não foi danificado por utilização incorrecta

Em caso de alterações, só tem de nos informar pelos meios que considerar mais adequados e rápidos. Neste caso, apenas se for após 14 dias, será responsável pelos custos de recolha, envio e transporte . Os defeitos ou possíveis falhas do produto devem ser comunicados aquando da receção do produto através de correio eletrónico para pedidos@ibor.net Em qualquer caso, serão recolhidos gratuitamente junto de si. e ser-lhe-á dada a opção de reembolsar o que pagou ou de efetuar uma nova encomenda. Em caso de reembolso, terá de indicar o método que pretende, caso tenha optado por pagar por transferência bancária ou reembolso. Assim que o envio for recebido na nossa morada, procederemos à verificação de que cumpre os requisitos para poder efetuar uma devolução e, uma vez verificado, enviar-lhe-emos um e-mail a informar que o pagamento está pronto e que, dentro de alguns dias, o receberá.

5. Garantia legal.

Todos os bens vendidos neste sítio Web têm a garantia exigida pela lei das garantias.

Para os bens duradouros, é estabelecido um período mínimo de dois anos, enquanto que para a venda de bens em segunda mão é estabelecido um período mínimo de um ano, considerando-se que a venda se realizou, salvo prova em contrário, na data que consta da fatura ou do recibo de compra, ou da nota de entrega, se esta for posterior.

6. Plataforma Europeia para a Resolução de Conflitos.

Em conformidade com o artigo 14. 1 do Regulamento (UE) n.º 524/2013, informamos os clientes do nosso sítio Web que a União Europeia disponibilizou uma plataforma para a resolução de litígios em linha que possam surgir entre ambas as partes.

A ligação para utilizar esta plataforma é http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operacional a partir de 15 de fevereiro de 2016)

Os consumidores podem apresentar questões de consumo nesta ligação.

7. Impostos aplicáveis às vendas através deste sítio Web.

O nosso sítio Web é espanhol e, por conseguinte, são aplicáveis os impostos que o sistema fiscal espanhol prevê para estes casos. No preço final do artigo apresentado, o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) está incluído, no nosso caso será aplicada a taxa de IVA correspondente, 21% ou 10% conforme o caso. Para mais informações, contacte www.aeat.es

No caso de taxas portuárias e/ou impostos especiais como o IGIC, será informado antecipadamente da aplicação deste imposto para os utilizadores residentes nas Ilhas Canárias. Para mais informações sobre este imposto www.gobiernodecanarias.org/tributos/

8. Competência aplicável em caso de conflito.

Em caso de litígio na execução da sua encomenda, deverá. pode recorrer aos Tribunais de Huesca, que é o domicílio da sociedade. Ou aquilo a que possa ter direito por lei.

9. Endereço do proprietário do sítio Web para efeitos de notificação.

A nossa empresa está localizada em: WWW.IBOR.NET C/ Zaragoza, 9 bajos 22002 Huesca (Espanha) Email: info@ibor.net

10. Anexos

1.- Formulário de retratação (Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer o seu direito de retratação em relação ao contrato.)

• A: WWW.IBOR.NET C/Zaragoza
• 9 bajos 22002 Huesca (Espanha)
• Correio eletrónico: info@ibor.net

Venho por este meio informá-lo de que pretendo exercer o meu direito de retratação relativamente ao meu contrato de venda dos seguintes bens: Adquiridos na data:

• Número de encomenda:
• Nome do consumidor:
• Direção do Consumidor:
• Rua / N.º:
• Código Postal / Município:
• País:
• Assinatura do consumidor Só se este formulário for notificado em papel

Estas condições correspondem a uma primeira versão V1.0 e pode ser alterado pela empresa, cumprindo sempre a legislação sobre Consumidores e Utilizadores, bem como outra legislação que possa afectá-la devido ao seu sector.