CONDICIONES COMERCIALES

CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACIÓN Y USO DE LA WEB WWW.IBOR.NET

MARZO 2022

1. Introducción

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios.

En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.

WWW.IBOR.NET podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL - CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español – castellano según los términos establecidos en la R.A.E. (Real Academia Española de la Lengua)

Como norma general para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

• En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio en el RGPD 679/2016 de 28 de abril. A su vez a darnos el CONSENTIMIENTO EXPRESO para el tratamiento de sus datos conforme a la política de privacidad contenida en el aviso legal.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WWW.IBOR.NET , de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

En cumplimiento de la Ley 4/2022 de 25 de febrero, se comunica que en caso de que Vd. se considere *CONSUMIDOR VULNERABLE*, háganoslo saber inmediatamente para poder ampliar de forma escrita, telefónica cualquier información que no le quede clara de estas condiciones que a continuación ponemos. Según el art. 3 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad".

2. Usuario

El acceso al website de WWW.IBOR.NET , implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

1. La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web. Principio recogido como principio en el RGPD 679/2016 de 28 de abril. A su vez a darnos el CONSENTIMIENTO EXPRESO para el tratamiento de sus datos conforme a la política de privacidad contenida en el aviso legal. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de WWW.IBOR.NET , conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

2. En el acceso a la página web, se le solicitará un mail con el fin de enviarle notificaciones y mejoras de la página web, en ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Vd. como usuario. El no introducir el mail no implica que no pueda seguir navegando en la web e incluso poder realizar compras.

3. Características de los productos ofertados

Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

Todo el material que vendemos en nuestra web está fabricado bajo las normas de calidad que imperan en la Unión Europea

4. Condiciones específicas de la venta de productos

4.1. PRECIOS:

El precio de cada producto viene fijado en la web, será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio no llevará incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.

En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto.

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar. Esto es incluirán los impuestos (IVA) y los gastos derivados del envío.

4.2. DESCUENTOS EN EL PRECIO – OFERTAS NO ACUMULABLES:

Disponemos de ofertas y descuentos en el precio valorando a los buenos clientes.

Estas ofertas no son acumulables. Son siempre en relación a las compras que realice a través de la página web.

Descuentos por importe de pedido:

4.3. DISPONIBILIDAD:

En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

4.4. FORMAS DE PAGO:

Seguridad Online - Cifrado SSL

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda online, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Tarjeta:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard. El paso se realizará a través de la pasarela de pago 100% segura que la mercantil Redsys pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.

En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:

• La fecha de caducidad de su tarjeta
• La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
• Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.

Transferencia bancaria:

Durante el proceso de pago se le facilitarán los datos para poder realizar la transferencia. (Indicar nombre, apellidos y nº de referencia de compra).

Una vez que recibamos el justificante de la transferencia se procederá a gestionar y preparar el pedido. Si no efectúa la transferencia en 7 días, automáticamente el pedido quedará anulado.

Contra Reembolso:

El pago se realiza directamente al transportista que le entregará en el mismo acto su pedido.

Recibo Bancario:

Mediante este sistema, nos facilita un número de cuenta donde al cabo de 15 días de la fecha de factura procederemos a cargarle la cantidad pactada.

Solo se podrá domiciliar el pago a partir del cuarto pedido (para los primeros pedidos es necesario el pago por adelantado) y es necesario cumplimentar y firmar el documento SEPA que le facilitaremos.

4.5. POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuestra empresa servirá pedidos en ESPAÑA. En todo caso, y si es fuera de España le pedimos que el pedido lo haga a través de un mail para poder ajustar las condiciones a su caso concreto.

Los pedidos deberán superar una cantidad mínima para poder ser enviados:

• Zaragoza (capital) y Huesca (capital): gastos de envío gratuitos sin pedido mínimo.
• Península: pedido mínimo de 120€ (IVA no incluido), pedidos inferiores se añade en factura 9€ + IVA en concepto de gasto de envío.
• Baleares (servicio marítimo): pedido mínimo de 200€ (IVA no incluido), pedidos inferiores se añade en factura 18€ + IVA en concepto de gasto de envío.
• Canarias, Ceuta y Melilla: en función de las características del pedido (volumen, peso, etc.), se envía al cliente un presupuesto estimando los gastos derivados del transporte y de la aduana en origen.

Dicho cargo le será sumado a su pedido y cobrado a través del sistema que previamente haya escogido como sistema de pago.

Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde Vd. recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que Vd. tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que Vd. nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.

El cliente se obliga a proporcionar a WWW.IBOR.NET la información necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, WWW.IBOR.NET no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente. En caso de no ser el comprador el destinatario del producto comprado a través de la web, el comprador es responsable de los datos que nos ha proporcionado para hacer llegar el pedido.

Todos nuestros envíos, serán servidos entre las siguientes 24-48 horas máximo en Península, para Baleares 48-72 horas en Palma de Mallorca y para el resto de islas 3-4 días, para Canarias consultar plazos de entrega (aéreo y marítimo), siendo la entrega en días laborables, no se tienen en cuenta estos plazos si media un fin de semana o festivos, locales autonómicos y/o nacionales, siguientes a la recepción y confirmación de su pedido, en caso de no tener stock en nuestro almacén, se lo haremos saber por medio de un email, y por lo tanto no podrá computarse el tiempo hasta la confirmación del pedido. Los fines de semana y festivos nacionales y/o locales del domicilio del cliente no computarán como días de entrega.

En nuestro caso el transporte se realizará mediante las empresas DHL, Nacex, Zeleris y Correos Express, y por lo tanto se regirá por las normas de transporte que estas empresas ponen a su disposición en sus páginas web correspondientes: www.dhl.es, www.nacex.es, www.zeleris.com y www.correosexpress.com respectivamente. Estas empresas tienen un sistema de seguimiento del pedido a través de su web, y por lo tanto Ibor Ortopedia y Medicina puede tener información del envío en cada momento.

4.6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a WWW.IBOR.NET enviando un documento donde haga constar su intención de devolución. (Formulario de derecho de desistimiento )

Por parte de WWW.IBOR.NET se aceptará dicho derecho de desistimiento siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones recogidas en la ley:

• i. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizado, con todos sus elementos y protegido.
• ii. Solamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.
• iii. El material devuelto deberá recibirse en nuestro almacén de origen dentro de los 7 días siguientes a la autorización de la devolución. De no ser así, la devolución será rechazada.
• iv. La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos.
• v. El cliente deberá satisfacer los gastos de envío del material desde su domicilio hasta nuestro almacén.
• vi. En el caso de cambio de material el cliente deberá satisfacer los gastos de envío en ambos sentidos.
• vii. Los productos realizados mediante medidas concretas y para sitios determinados, y personalizados, así como aquellos que su uso implique el fin del producto no entran dentro del derecho de desistimiento y por lo tanto no podrán ser devueltos a su origen.

En el Anexo 1 de estas condiciones se encuentra a su disposición un modelo de escrito de desistimiento, que en caso de necesitar entregarlo solo tiene que rellenarlo y hacérnoslo llegar.

4.7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al art. 103 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, cabe indicar que muchos de los artículos que vendemos en esta página web, no puede aplicarse este derecho siempre que no se cumplan algunas normas básicas de salud e higiene, tal y como se indica en la letra e) de dicho artículo.

4.8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política general de nuestra empresa en relación con este apartado es que el consumidor compruebe antes de iniciar la reclamación los siguientes aspectos:

• El producto no ha sido usado, que esté completo y en su embalaje original.
• Que el producto no se ha dañado por un mal uso

En el caso de cambios, solo tiene que comunicárnoslo a través del medio que considere más adecuado y rápido. En este caso, únicamente y si es después de los 14 días, correrán por su cuenta los gastos de recogida, envío y transporte . Los defectos o posibles taras en el producto, deberán ser notificados en el momento de la recepción del producto vía email a pedidos@ibor.net En todo caso, se le recogerán sin coste alguno para Vd. y se le dará la opción para reembolsarle lo que haya pagado o bien realizar un nuevo pedido. En caso de reembolso deberá indicarnos el método que quiere, en caso de que hubiese elegido para pagar transferencia, o reembolso. Una vez el envío haya sido recepcionado en nuestro domicilio, procederemos a comprobar que cumple con los requisitos, para poder efectuar una devolución, y una vez comprobado, le enviaremos un mail informándole que el abono está listo, y en unos días lo recibirá.

5. Garantía legal.

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por la ley de garantías.

Para los bienes de naturaleza duradera a un mínimo de dos años, mientras que para la compraventa de los bienes de segunda mano, se establece un plazo mínimo de un año, entendiéndose la misma efectuada, salvo prueba en contrario, en la fecha que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior.

6. Plataforma Europea para la resolución de conflictos.

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

7. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web.

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del artículo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso se aplicará el tipo de IVA correspondiente, 21% o 10% según proceda. Para más información www.aeat.es

En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informará previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/

8. Jurisdicción aplicable para casos de conflicto.

En caso de cualquier conflicto para el cumplimiento de su pedido, Vd. puede acudir a los Juzgados y Tribunales de Huesca, que es el domicilio de la empresa. O aquel que por ley pudiera corresponderle.

9. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Nuestra empresa está ubicada en: WWW.IBOR.NET C/Zaragoza, 9 bajos 22002 Huesca Email: info@ibor.net

10. Anexos

1.- Formulario de Desistimiento (Complete y reenvíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato.)

• A: WWW.IBOR.NET C/Zaragoza 9,
• bajos 22002 Huesca
• Email: info@ibor.net

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes: Comprados con fecha:

• Número de pedido:
• Nombre del Consumidor:
• Dirección del Consumidor:
• Calle / Nº:
• Código Postal / Municipio:
• País:
• Firma del Consumidor Únicamente si este formulario se notifica en papel

Estas condiciones son una primera versión V1.0 y podrán ser cambiadas por la empresa, siempre cumpliendo con la legislación sobre Consumidores y Usuarios, y otras legislaciones que por su sector puedan afectarle.